Пользовательское соглашение сервиса «Проводник»

Редакция № 1 от ⟦ДАТА_РЕДАКЦИИ⟧ Предыдущие редакции: отсутствуют.

Реквизиты владельца Сервиса


Наименование	⟦НАИМЕНОВАНИЕ⟧
ОГРН	⟦ОГРН⟧
ИНН / КПП	⟦ИНН⟧ / ⟦КПП⟧
Адрес	⟦АДРЕС⟧
Сайт	provodnik.expert
Электронная почта для юридически значимых сообщений	hello@provodnik.expert
Электронная почта поддержки	support@provodnik.expert
Телефон	⟦ТЕЛЕФОН⟧

Коротко

«Проводник» не продаёт путешествия. Их организуют и проводят авторы — самостоятельные исполнители. Договор о путешествии вы заключаете с автором, а не с нами.
Заявка бесплатна и не бронирует место. Она уходит автору вместе с выбранным вами способом связи, чтобы он ответил.
Бронирование — это сервисный сбор. 15 % стоимости путешествия вы платите нам при бронировании, остальное — автору напрямую. Обе суммы видны до оплаты.
У автора 24 часа на ответ. Не подтвердил или отказал — сбор возвращается полностью.
Проводник-ИИ честно называет себя ИИ. Его ответы справочные: при расхождении верна карточка путешествия, а поверх карточки — слово автора.

Эти пять пунктов — суть. Ниже полный текст: он длиннее, потому что описывает и редкие случаи.

Преамбула

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) — публичная оферта ⟦НАИМЕНОВАНИЕ⟧ (далее — Владелец Сервиса), адресованная любому лицу, которое обращается к сайту provodnik.expert и связанным с ним страницам и приложениям.

Начало использования Сервиса — открытие любой страницы, обращение к поиску, диалог с Проводником-ИИ, отправка Заявки — означает полное и безоговорочное принятие Соглашения (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса — акцепт оферты конклюдентными действиями). Если вы не согласны хотя бы с одним условием, прекратите использование Сервиса.

Прочитайте, пожалуйста, разделы 2 и 4. В них описано главное, что отличает «Проводник» от привычных сайтов бронирования: мы не продаём путешествия. Место закрепляет автор, когда подтверждает бронирование, а договор о путешествии вы заключаете напрямую с ним.

1. Термины

Сервис, «Проводник» — сайт provodnik.expert, его программное обеспечение, база данных карточек путешествий и все сервисные функции, включая поиск, подбор, диалог с Проводником-ИИ и отправку Заявок.

Владелец Сервиса — лицо, указанное в реквизитах выше.

Автор (в интерфейсе Сервиса также «организатор», «автор путешествия») — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», которое разрабатывает и проводит авторские путешествия и разместило информацию о них на Сервисе или дало согласие на такое размещение. Автор — самостоятельный исполнитель услуг. Условия работы Авторов с Сервисом установлены отдельной Офертой для авторов.

Путешественник, Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис.

Карточка путешествия — страница Сервиса с описанием авторского путешествия: маршрут, программа по дням, даты выездов, стоимость, включённые и не включённые услуги, сведения о размещении, требования к участникам, условия отмены, сведения об Авторе.

Заявка — обращение Путешественника, направленное через Сервис Автору выбранного путешествия. Каждой Заявке присваивается номер вида PRV-XXXX.

Бронирование — оформление Путешественником места в путешествии через Сервис с уплатой Сервисного сбора. Место закрепляется за Путешественником, когда Автор подтверждает Бронирование.

Итоговая стоимость — стоимость путешествия, которую устанавливает Автор и видит Путешественник на карточке путешествия; она такая же, как у Автора на его сайте и на других площадках.

Сервисный сбор — вознаграждение Владельца Сервиса за его собственные услуги Путешественнику, уплачиваемое при Бронировании: 15 % Итоговой стоимости.

Цена Автора — часть Итоговой стоимости, которую Путешественник уплачивает Автору напрямую: Итоговая стоимость за вычетом Сервисного сбора.

Проводник-ИИ — программный помощник Сервиса, основанный на технологиях искусственного интеллекта. Проводник-ИИ всегда обозначается в интерфейсе как искусственный интеллект.

Поддержка — сотрудники Владельца Сервиса, отвечающие в диалоге под своим именем с подписью «поддержка Проводника».

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный Автору.

2. Правовой статус Сервиса

2.1. Владелец Сервиса не является туроператором и не является турагентом в значении Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2.2. Владелец Сервиса не формирует и не реализует туристский продукт, не оказывает туристские, экскурсионные, транспортные услуги и услуги размещения, не выступает стороной договора между Путешественником и Автором и не принимает денежных средств в счёт оплаты путешествия.

2.3. Владелец Сервиса является владельцем информационного ресурса и информационным посредником в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса — об ответственности информационного посредника. Сервис предоставляет:

доступ к структурированной информации об авторских путешествиях;
инструменты поиска и подбора, включая Проводника-ИИ;
канал связи с Автором и передачи ему Заявки.

2.4. Все договорные отношения по поводу путешествия возникают между Путешественником и Автором напрямую. Владелец Сервиса стороной этих отношений не является и обязательств по проведению путешествия не несёт.

2.5. Поиск, просмотр карточек, диалог с Проводником-ИИ и отправка Заявки — бесплатны. Платной является одна услуга — оформление Бронирования; за неё Путешественник уплачивает Владельцу Сервиса Сервисный сбор (пункты 4.9–4.20). Иных платежей Владелец Сервиса от Путешественника не получает.

2.6. Информация на Сервисе размещается Авторами либо с их согласия. Информация о путешествии, включая Итоговую стоимость, не является публичной офертой Владельца Сервиса. Офертой Автора является предложение на условиях, которые Автор подтверждает Путешественнику при ответе на Заявку или Бронирование.

2.7. Сервисный сбор — вознаграждение Владельца Сервиса за его собственные услуги Путешественнику. Он не является частью Цены Автора, не уплачивается в пользу Автора и не засчитывается в счёт обязательств Путешественника перед Автором. Владелец Сервиса не является агентом Автора. Условие о Сервисном сборе является офертой Владельца Сервиса и акцептуется его оплатой.

3. Кому доступен Сервис

3.1. Просмотр Сервиса не требует регистрации.

3.2. Направляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

3.3. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения о себе и не выдавать себя за другое лицо.

3.4. Владелец Сервиса вправе отказать в приёме и передаче Заявки, если сведения в ней недостоверны, обращение носит массовый автоматизированный характер либо направлено на причинение вреда Автору, другому Пользователю или Сервису.

4. Заявка, Бронирование и Сервисный сбор

Это ключевой раздел Соглашения.

4.1. Заявка — это выражение интереса Путешественника к путешествию и просьба к Автору связаться с ним. Заявка направляется через форму на карточке путешествия либо через диалог с Проводником-ИИ.

4.2. Заявка не является бронированием. Отправка Заявки:

не резервирует место в группе;
не фиксирует стоимость путешествия;
не создаёт договор между Путешественником и Автором;
не создаёт никаких обязательств у Владельца Сервиса.

4.3. В Заявке Путешественник указывает: выбранное путешествие и дату выезда либо отметку «даты гибкие», число участников, имя и один канал связи (телефон, мессенджер или адрес электронной почты) и, по желанию, комментарий. Сервис фиксирует страницу, с которой отправлена Заявка, и время её отправки.

4.4. Владелец Сервиса передаёт содержание Заявки, включая указанный Путешественником контакт, Автору выбранного путешествия. Передача контакта Автору — необходимое условие ответа на Заявку; направляя Заявку, Путешественник даёт на это согласие.

4.5. Дальнейшее взаимодействие — уточнение деталей, подтверждение наличия мест, согласование стоимости, заключение договора, оплата — происходит между Путешественником и Автором напрямую, вне Сервиса и без участия Владельца Сервиса.

4.6. Владелец Сервиса просит Авторов отвечать на Заявку в течение 24 часов и отслеживает срок ответа, но не гарантирует ни факт, ни срок ответа Автора, ни наличие свободных мест, ни сохранение указанной на карточке стоимости.

4.7. Путешественник вправе в любой момент отозвать Заявку, сообщив об этом в поддержку. Отзыв Заявки не влияет на обязательства, которые к этому моменту уже возникли между Путешественником и Автором.

4.8. Владелец Сервиса принимает от Путешественника только Сервисный сбор и только через платёжные средства Сервиса. Оплату самого путешествия Владелец Сервиса не принимает никогда и никогда не просит перевести деньги на карты или личные счета сотрудников. Любая такая просьба от имени «Проводника» — признак мошенничества; о ней следует немедленно сообщить в поддержку.

Бронирование и Сервисный сбор

4.9. Наряду с Заявкой Сервис предоставляет возможность забронировать место в путешествии. Бронирование оформляется уплатой Сервисного сбора Владельцу Сервиса.

4.10. Сервисный сбор — плата за услуги Владельца Сервиса Путешественнику: подбор путешествия, проверку и структурирование сведений о нём и об Авторе, оформление Бронирования и передачу его Автору, сопровождение до подтверждения и поддержку в диалоге. Это собственная услуга Владельца Сервиса, а не часть Цены Автора.

4.11. Размер Сервисного сбора — 15 % Итоговой стоимости, которую устанавливает Автор. До оплаты Путешественнику показываются раздельно: Итоговая стоимость, Сервисный сбор и Цена Автора. Итоговая стоимость — то, что Путешественник заплатит за путешествие суммарно.

4.12. Цену Автора Путешественник уплачивает Автору напрямую, вне Сервиса, в порядке и сроки, установленные Автором. Владелец Сервиса эти деньги не принимает и в расчётах не участвует.

4.13. Автор подтверждает или отклоняет Бронирование в течение 24 часов. До подтверждения место не считается закреплённым. Подтверждение означает готовность Автора заключить договор; сам договор Путешественник заключает с Автором.

4.14. Услуга Владельца Сервиса считается оказанной в момент подтверждения Бронирования Автором.

4.15. Сервисный сбор возвращается в полном объёме, если:

Автор не подтвердил Бронирование в течение 24 часов либо отклонил его;
Автор отменил подтверждённое Бронирование или само путешествие;
Путешественник отказался от Бронирования до его подтверждения Автором;
Путешественник отказался от Бронирования в течение 24 часов после оплаты;
путешествие не состоялось вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

4.16. Если Путешественник отказывается от путешествия после подтверждения Бронирования, услуга Владельца Сервиса уже оказана и Сервисный сбор не возвращается. По выбору Путешественника уплаченный Сервисный сбор засчитывается в счёт Бронирования любого другого путешествия на Сервисе в течение 12 месяцев. Настоящий пункт не ограничивает прав Путешественника, предусмотренных ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.17. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты, когда основание для возврата наступило или было подтверждено.

4.18. Возврат Цены Автора — вопрос отношений Путешественника и Автора и производится Автором по условиям отмены, указанным на карточке путешествия. Владелец Сервиса возврат Цены Автора не производит и за него не отвечает, но по обращению Путешественника содействует в связи с Автором и вправе приостановить публикацию его путешествий до урегулирования.

4.19. Кассовый чек на Сервисный сбор Путешественник получает от Владельца Сервиса. Расчётный документ на Цену Автора Путешественник получает от Автора.

4.20. Оплата картой производится на защищённой странице платёжного сервиса; данные карты на Сервис не поступают.

5. Проводник-ИИ и рекомендации

5.1. Сервис применяет рекомендательные технологии. Порядок их применения описан в отдельном документе «Правила применения рекомендательных технологий», размещённом на Сервисе.

5.2. Проводник-ИИ помогает подобрать путешествие, отвечает на вопросы о содержании карточек и о правилах Сервиса. Проводник-ИИ прямо обозначен в интерфейсе как искусственный интеллект и никогда не выдаёт себя за Автора, сотрудника поддержки или иное физическое лицо.

5.3. Ответы Проводника-ИИ носят справочный характер, формируются автоматически и могут содержать неточности. Они не являются офертой, консультацией, гарантией и обязательством Владельца Сервиса или Автора.

5.4. Юридическое значение имеют только: сведения на карточке путешествия, сообщения Автора и документы, которые Автор передаёт Путешественнику при заключении договора. При расхождении между ответом Проводника-ИИ и карточкой путешествия приоритет имеет карточка; при расхождении между карточкой и сообщением Автора — приоритет имеет сообщение Автора.

5.5. Проводник-ИИ может приводить ранее данные ответы Автора со ссылкой на него («Автор на это отвечал: …»). Такое цитирование не заменяет обращения к Автору по конкретной Заявке.

5.6. В диалоге, помимо Проводника-ИИ, могут участвовать живые люди: сотрудник поддержки (подпись «Имя · поддержка Проводника») и Автор путешествия (подпись «Имя · автор»). Сообщения Автора могут доставляться в диалог из внешнего мессенджера.

5.7. Пользователь вправе в любой момент обратиться к живому человеку, нажав «Позвать поддержку» либо написав об этом в диалоге.

6. Что Пользователь обязан проверить до путешествия

6.1. Авторское путешествие — как правило, активный формат, связанный с перемещением, природной средой и повышенными нагрузками. До заключения договора с Автором Путешественник обязан самостоятельно изучить и уточнить у Автора:

маршрут, программу по дням, темп и уровень физической нагрузки;
минимальное и максимальное число участников, ограничения по возрасту и состоянию здоровья;
перечень включённых и не включённых в стоимость услуг;
условия размещения и питания;
требования к документам, включая визовые и миграционные, и требования к иностранным гражданам;
необходимость и условия страхования, включая страхование от несчастного случая и медицинское страхование в стране пребывания;
рекомендуемую одежду, снаряжение и предоставляемую Автором экипировку;
погодные и природные условия, санитарно-эпидемиологическую обстановку, возможные опасности маршрута;
необходимые медицинские меры, включая прививки;
правила поведения в группе и условия отмены путешествия.

6.2. Путешественник обязан своевременно и в полном объёме сообщить Автору сведения, влияющие на безопасность: особенности здоровья, ограничения по питанию, аллергии, принимаемые препараты, уровень подготовки, опыт участия в подобных путешествиях.

6.3. Путешественник самостоятельно отвечает за получение виз, разрешений и иных документов, за соблюдение законодательства страны пребывания и за сопровождающих его несовершеннолетних и подопечных лиц.

6.4. Участие в путешествии сопряжено с риском для жизни и здоровья. Принимая решение об участии, Путешественник осознанно принимает этот риск и обязуется соблюдать указания Автора и сопровождающих лиц.

7. Сведения о размещении и об Авторе

7.1. На карточках путешествий Сервис может отображать сведения об объектах размещения, полученные из государственного реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии: наименование объекта, номер и статус записи в реестре, категорию. Эти сведения приводятся справочно, по состоянию на дату выгрузки, и могут отличаться от актуальных данных реестра.

7.2. Сервис может отображать сведения о правовом статусе Автора, включая номер записи в едином федеральном реестре туроператоров, если Автор внесён в такой реестр. Эти сведения предоставлены Автором и (или) получены из открытых государственных реестров.

7.3. Конкретный объект размещения, номер и категория подтверждаются Автором при согласовании условий по Заявке. Сведения на карточке не являются обязательством Автора разместить Путешественника именно в этом объекте, если иное не подтверждено Автором.

8. Отзывы и оценки

8.1. Сервис может предоставлять Путешественникам возможность оставлять отзывы о состоявшихся путешествиях.

8.2. Отзыв может быть опубликован, если Владелец Сервиса располагает сведениями о том, что автор отзыва участвовал в путешествии. Порядок проверки описывается на странице публикации отзыва.

8.3. Отзыв — личное мнение Путешественника. Владелец Сервиса не проверяет оценочные суждения на достоверность и не несёт за них ответственности.

8.4. Владелец Сервиса вправе отклонить или удалить отзыв, содержащий оскорбления, нецензурную лексику, персональные данные третьих лиц, рекламу, ссылки на сторонние ресурсы либо сведения, не относящиеся к путешествию.

8.5. Владелец Сервиса не удаляет отзывы по требованию Автора и не изменяет их содержание по его просьбе. Автор вправе опубликовать ответ на отзыв.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис — программы для ЭВМ, базу данных, дизайн, интерфейсные решения, редакционные тексты, обозначение «Проводник» и иные средства индивидуализации — принадлежат Владельцу Сервиса.

9.2. Материалы Сервиса не могут быть скопированы, переработаны, распространены, опубликованы, загружены иначе как в объёме, необходимом для личного некоммерческого использования, без письменного согласия Владельца Сервиса. Автоматизированный сбор данных Сервиса (в том числе краулинг, скрейпинг, извлечение содержимого базы данных) запрещён.

9.3. Права на материалы, размещённые Авторами (тексты программ, фотографии, видео), принадлежат Авторам или иным правообладателям. Условия их использования Сервисом установлены Офертой для авторов и Политикой в отношении авторских прав.

9.4. Размещая на Сервисе собственные материалы — отзыв, фотографию, сообщение в диалоге, — Пользователь предоставляет Владельцу Сервиса безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на их воспроизведение, распространение, доведение до всеобщего сведения и публичный показ в составе Сервиса и в материалах о Сервисе, на территории всего мира, на срок действия исключительного права. Имя автора указывается там, где это технически возможно.

9.5. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемые материалы и что их размещение не нарушает прав третьих лиц, включая право на изображение гражданина (ст. 152.1 ГК РФ).

9.6. Порядок направления и рассмотрения обращений правообладателей установлен Политикой в отношении авторских прав.

9.7. Соглашение не даёт Пользователю права использовать обозначение «Проводник», логотип, доменные имена и иные средства индивидуализации Сервиса.

10. Персональные данные

10.1. Владелец Сервиса обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Состав данных, цели, сроки и права субъекта описаны в Политике конфиденциальности. Текст согласия, которое даёт Пользователь, — на странице Согласие на обработку персональных данных.

10.2. Направляя Заявку, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных и на их передачу Автору выбранного путешествия для связи с Пользователем и оказания услуг. Согласие оформляется отдельной отметкой в форме Заявки.

10.3. С момента передачи Заявки Автор обрабатывает полученные данные самостоятельно и как самостоятельный оператор, в своих целях и под свою ответственность. Владелец Сервиса не отвечает за действия Автора с этими данными.

10.4. Согласие может быть отозвано обращением на адрес электронной почты, указанный в Политике конфиденциальности. Отзыв согласия не влечёт удаления данных у Автора — такое требование направляется Автору.

10.5. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации.

11. Ответственность

11.1. Владелец Сервиса отвечает за работу Сервиса, за достоверность передачи Заявки Автору и за собственные редакционные материалы.

11.2. Владелец Сервиса не отвечает:

за проведение путешествия, его качество, безопасность, соответствие описанию и за любой вред, причинённый в ходе путешествия;
за достоверность сведений, предоставленных Авторами и Пользователями;
за неисполнение или ненадлежащее исполнение Автором обязательств перед Путешественником, включая денежные;
за отказ Автора принять Заявку, за отсутствие свободных мест и за изменение стоимости;
за действия Автора после передачи ему Заявки, включая обработку персональных данных Путешественника;
за содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сервиса;
за сбои связи, оборудования и программного обеспечения, не находящегося под контролем Владельца Сервиса.

11.3. Сервис предоставляется «как есть». Владелец Сервиса не гарантирует непрерывной доступности Сервиса и вправе временно ограничивать доступ для проведения технических работ, обеспечения безопасности и целостности данных.

11.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, и не ограничивают прав Путешественника как потребителя в отношениях с Автором.

11.5. Если Владелец Сервиса понёс убытки в связи с нарушением Пользователем настоящего Соглашения либо прав третьих лиц, он вправе потребовать их возмещения.

12. Обращения и споры

12.1. Обращения направляются в поддержку через диалог на Сервисе либо на адрес электронной почты support@provodnik.expert.

12.2. Претензия рассматривается в срок не более 15 рабочих дней со дня получения. Если для требования законом установлен более короткий срок, применяется установленный законом срок.

12.3. Претензия, связанная с проведением путешествия, направляется Автору. Владелец Сервиса по обращению Путешественника предоставляет имеющиеся у него сведения об Авторе и о переписке, содействует в установлении связи и вправе приостановить публикацию путешествий Автора до урегулирования спора.

12.4. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Путешественник как потребитель вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Настоящее Соглашение не ограничивает это право.

13. Юридически значимые сообщения

13.1. Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными с уполномоченных адресов электронной почты.

13.2. Уполномоченные адреса: для Владельца Сервиса — hello@provodnik.expert и support@provodnik.expert; для Пользователя — адрес, указанный им в Заявке или в переписке.

13.3. Сообщение считается полученным в момент его успешной доставки на уполномоченный адрес. Обеспечение доступа к своему адресу — обязанность его владельца.

14. Изменение Соглашения

14.1. Владелец Сервиса вправе изменять Соглашение. Новая редакция размещается на Сервисе с указанием даты и номера редакции.

14.2. Об изменениях, затрагивающих права Пользователей, Владелец Сервиса уведомляет не менее чем за 10 календарных дней до вступления новой редакции в силу — заметным сообщением на Сервисе и, при наличии контакта, письмом.

14.3. Предыдущие редакции сохраняются на Сервисе и доступны для ознакомления.

14.4. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. При несогласии Пользователь прекращает использование Сервиса.

14.5. К уже направленной Заявке применяется редакция, действовавшая на момент её отправки.

15. Заключительные положения

15.1. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных.

15.2. Уведомления направляются в электронной форме — письмом, сообщением на Сервисе или в мессенджере.

15.3. Карточки путешествий и иные материалы Сервиса могут демонстрироваться на сторонних площадках в рекламных целях.

15.4. Подтверждением действий Пользователя на Сервисе служат данные программного обеспечения Сервиса — журналы обращений, записи о нажатиях и отправке форм.

15.5. Отдельные условия для Авторов установлены Офертой для авторов; они не отменяют и не ограничивают настоящее Соглашение в части, касающейся Путешественников.

Реквизиты Владельца Сервиса, контакты и сроки ответа — на странице Реквизиты и информация.

Соглашение размещено на provodnik.expert и доступно без ограничений и без взимания платы.

Политика конфиденциальности Согласие на обработку персональных данных Политика в отношении авторских прав Оферта для авторов Правила рекомендательных технологий Реквизиты и информация